响应用户反馈和错误

对于公共集成，Zapier 的支持团队会将用户请求和报告的问题记录在 Zapier 的问题跟踪器中，您的团队可以在 Manage 部分的 Bug & Feature Requests 页面查看这些记录。

您的公共集成中的问题、身份验证问题以及 API 调用问题将被记录为 bug，而用户针对您的应用集成提出的新功能请求将被记录为 feature request。您可以过滤开放的 bugs 和 feature requests，按单个触发器或操作查看相关问题。

1. 监控报告的问题

• 每当有新问题添加或更新时，Zapier 都会将其记录在您应用开发者平台页面的 Bugs & Feature Requests 页面中。

• 问题通知会自动发送给集成团队中所有已确认的管理员和协作者。如果管理员或协作者的状态为 Invitation Pending，他们需要先接受邀请才能开始接收问题通知。

• 错误的数量不如整体受影响的用户总数重要，以及这些问题对应用整体月活跃用户所占百分比的影响。过去关闭错误的历史不会影响您应用的当前健康分数。

• 问题中的受影响用户计数通常会低估实际总数，因为只有一小部分遇到问题的用户会花时间联系 Zapier 支持。

利用问题状态

在定期分类、审阅和处理集成的问题时，保持问题状态的准确性对于维护集成的健康至关重要。问题状态不仅有助于您的团队跟踪进度并制定路线图，还能向 Zapier 团队展示您的参与度，并提示他们审阅已修复的问题。

点击“Enter Fullscreen”以获得更好的演示体验。

可用状态：

• Open：问题处于开放状态，未采取任何行动。
• Planned：已承诺处理问题，但尚未开始。
• In Progress：问题正在积极处理中。
• Done：工作已完成，并已推广问题的更新。
• Under review：Zapier 正在审阅问题上的完成工作。
• Rejected：审阅后，Zapier 认为问题解决不完整。

一旦问题得到解决，请将问题状态更新为 Done。您将被提示选择以下问题解决选项之一：

• Resolved：工作已完成，并已推广更新。
• Won’t Do：此问题不会被处理（例如，不在路线图中，或技术上不可行）。需要添加解释性评论。
• Duplicate：此问题是其他问题的重复。请在必填评论中注明重复的问题。
• Cannot Reproduce：所有尝试重现此问题均失败。

所有标记为 Done 的问题都会由 Zapier 团队审阅以确保准确性和完整性。任何必要的解释或反馈将在内部审阅后通过相应问题的评论提供。请在适当的问题中回复问题或疑虑，以保持讨论清晰。

此外，上述任何状态都可以通过 Zapier Issue Manager 集成 直接同步到您首选的问题跟踪工具中。

2. 及时响应问题

• 在 Bugs & Feature Requests 页面中回复 Zapier 团队关于问题的信息，以保持您团队和我们的沟通一致。这些问题和评论不会对受影响的用户可见；用户仅在问题被 Zapier 支持验证为已关闭或解决时才会收到通知。

• 减少问题数量有助于提升您的集成的 健康分数，并提高您在 合作伙伴计划 中的层级。维护无错误、高质量的集成将使您的产品在用户的工作流程中变得更加不可或缺，从而帮助您降低流失率、推动账户升级，并增加客户终身价值。

• 无论您的集成用户基础规模如何，建议将月活跃用户中受开放错误影响的比例保持在个位数（理想情况下为 0），以确保集成健康。

• 在您团队的产品路线图中分配持续资源，用于维护 Zapier 集成，以避免意外工作或功能缺口。考虑使用 Zapier Solution Partner 来帮助修复一次性错误或维护您的集成。

• 在定期审阅、分类和处理集成的问题时，保持问题状态的最新状态。有关更多细节和最佳实践，请参阅下方 利用问题状态 部分。

休眠问题

任何报告的问题，如果从您、Zapier 支持或最终用户那里一年内没有更新，现在将自动关闭。这有助于保持您的空间最新和专注，使您更容易管理活跃问题。

3. 关闭已解决的问题

• 错误和功能请求需要在 Zapier 支持团队的审阅和验证后才能关闭。当问题关闭时，会向所有受影响的用户发送电子邮件通知，告知他们更新情况。

• 每当您通过 UI 推广集成的新版本时，您将被提示填写变更日志表格，要求您标识哪些功能请求或错误已解决，并提供用户可见的变更描述。在变更日志中标识的问题将自动排队等待我们的支持团队审阅，并在确认解决后关闭。通过 CLI 推广当前不支持变更日志。

• 您也可以通过将问题状态更新为 Done 来手动请求关闭问题。请确保更新已推广到集成的最新版本，并在可能的情况下迁移用户，然后再标记问题为 Done，因为这将由 Zapier 支持成员审阅。有关更多细节和最佳实践，请参阅下方 利用问题状态 部分。

4. 考虑使用 Zapier Issue Manager (ZIM)

• 如果您更喜欢从自己的问题跟踪工具（如 Jira 或 Trello）中同步和管理问题，请使用 Zapier Issue Manager 创建 Zap。

• Zapier Issue Manager 适用于所有 Beta 和 Public Zapier 合作伙伴，他们拥有并维护自己的集成。要请求访问权限，请提交以下请求表格。

点击此处请求访问 Zapier Issue Manager

Zapier Issue Manager 提供以下功能，用于构建 Zap：

触发器

• New Issue
• Issue Closed
• New Comment
• Affected User Added
• Issue Reopened

操作

• Create Comment
• List Issues
• Find Issue
• Close Issue
• Update Work Status
• Generate Report

以下是一些 Zap 模板，可帮助您开始使用 Zapier Issue Manager。

5. 监控集成洞见

• 查看此表格中跟踪的所有指标，或从 Platform UI 的 Dashboard 选项卡访问您作为管理员或协作者的任何集成的指标。这些洞见包括集成增长和使用情况的重要数据，例如月活跃用户、留存率，以及按触发器和操作划分的 Zap 使用情况。

• 通过按最近 X 天过滤增长指标，来识别用户活动趋势，并将其与营销举措、集成变更以及产品更新（如 嵌入 Zapier）相关联。

• 每个触发器和操作的使用细节将显示哪些功能最受欢迎并被有效利用。

• 通过 邀请协作者 共享对洞见的访问权限，而无需授予他们对集成的修改权限。

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